Service Clients CDiscount: Excessivement chèr et totalement incompétent

Un membre de ma famille à commander le 5 juin 2013 un écran de télévision LG sur le site CDiscount, lors de la commande le mode de livraison choisi fut le point relais. La commande a bien été passée et validée par CDiscount.

Le 7 juin 2013 sur le site CDiscount il est indiqué que le colis a été remis au transporteur , et sera livré entre le 10 et le 12 juin.

Hier (le 12 juin donc) vers 15h et passé (donc heure ou la majorité des société de livraison arrête de livrer pour faire leurs ramassages), aucun mail ou sms, ni du transporteur, ni de CDiscount, ni du point relais. Mis au courant de la situation je décide de contacter le de CDiscount e c’est là que les problème débute, après multiple recherche sur le site de CDiscount ou sur les pages jaunes, la seules façon de contacter CDiscount est un numéro (3979) surtaxé à 1.35€ l’appel puis 0.34€ la minute.

Bon tant pis j’appelle quand même, j’arrive à avoir un « conseiller » en ligne assez rapidement (sur une plateforme décentraliser), la personne ayant un gros accent et parlant pas super bien français à donc un peut de mal à comprendre il faut donc ré-expliquer plusieurs fois les mêmes choses (pourtant très simple)… Bref, j’explique donc le cas de cette commande et que je le colis n’est toujours pas arriver qu’aucune nouvelle n’a été donnée par quiconque. Après avoir répéter plusieurs fois les choses, la personne me dit que cela a bien été pris en compte et sera remonter au transporteur.

Ce matin je reste attentif si il y a des nouvelles du colis, arrivé en fin d’après midi (16h ~17h par là) toujours rien, je me dit je vais essayer d’appeler le transporteur directement, sauf que lorsqu’on cherche « EMP » sur les moteurs de recherche ou encore « EMP Transport » ou tombe essentiellement sur des offres d’emplois dans le milieu du transport… Je fait une recherche pages jaunes sur Bordeaux (point de départ du colis), mais rien, je fait une recherche d’une société EMP dans toute la Girond, j’en trouve 3 ou 4 mais ce sont tous des artisans du bâtiments…

Bien je décide d’approfondir ma recherche et je tombe sur 2/3 forums où justement des personnes on rencontré pas mal de soucis en commandant sur CDiscount et en ayant eu comme , le pire dans tous ça, c’est que certain messages datait de 2004, donc pour le coup CDiscount réactivité Zéro ou alors CDiscount en a carrément rien à foutre des ses clients (ou D la réponse D ..)

J’appelle donc CDiscount  (encore) je retombe (encore) sur une plateforme décentraalisé, et je retombe (encore) sur une personne parlant et comprenant à peine le français …. Je ré-explique (de multiple fois) mon cas à cette personne, et je lui demande donc de me communiquer les coordonnées du transporteur, sur quoi cette personne ne répond « je ne peut pas », je lui explique que si elle, elle ne peut pas elle a qu’à me passer sont responsable, sur quoi elle me dit qu’elle vas vérifier une information et me met en attente… Elle reviens et me dit qu’elle n’a pas les coordonnées.. Etonné je lui dit alors « mais vous communiquer comment avec le transporteur dans ce cas ? » sur quoi elle me répond « on communique en internet », je lui dit d’accord, mais c’est quoi leur numéro de téléphone, là elle me dit « on l’a pas » je lui répond donc « comment vous faites pour communiquer avec votre transporteur » elle me dit par mail, je lui dit dans ce cas donner moi le mail du transporteur, ce sur quoi elle me répond « vous avez commandez chez CDiscount et non chez le transporteur donc je peut pas vous le donnez » …

Donc forcément je me fâche un peut et hausse le ton, je lui ré-explique le cas depuis le début, comme quoi un membre de ma famille à commander une TV et toujours pas reçus sont colis après le délai de livraison prévu, ce sur quoi elle me rétorque j’ai déjà appeler la veille et que l’infos est déjà remonté, donc je lui explique que lorsque j’ai chercher les coordonnées du transporteur (EMP) je n’ai rien trouvé à part quelques messages sur Internet avec des gens dans un cas similaire qui n’ont jamais reçus leurs colis même 2 ans après la commande !! … Et que c’est pour cela que je souhaite contacter moi même le transporteur.

Malgré le fait que j’insistais elle n’aura jamais voulu me donner les coordonnées du transporteur en me disant que j’avais déjà appeler hier et qu’il y avais un délai de 2 jours avant d’avoir une réponse.

 

Donc pour résumer tout ça, le service clients CDiscount, on paye 1.35€ l’appel + 0.34€ la minute pour avoir le droit de parler à des gens qui premièrement ne parle pas beaucoup le français (et le comprennent pas beaucoup plus) et deuxièmement sont totalement incompétent.

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Un commentaire

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